Ngành thương mại điện tử đang bước vào giai đoạn phát triển mới, khi người tiêu dùng không chỉ tìm kiếm sản phẩm trên các sàn trực tuyến mà còn mua sắm trực tiếp ngay trên nền tảng mạng xã hội. Khái niệm social commerce (thương mại xã hội) đang trở thành một trong những xu hướng nổi bật toàn cầu, và dự kiến sẽ bùng nổ mạnh mẽ tại Việt Nam trong giai đoạn 2025. Trong bức tranh đó, Zalo Official Account (Zalo OA) đóng vai trò quan trọng, giúp doanh nghiệp kết hợp giữa tương tác xã hội và giao dịch thương mại để tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch và hiện đại.
Social commerce – xu hướng tất yếu năm 2025
Social commerce được hiểu là việc bán hàng trực tiếp trên các nền tảng mạng xã hội, nơi khách hàng vừa có thể khám phá sản phẩm, vừa được tư vấn, và ngay lập tức hoàn tất đơn hàng mà không cần rời khỏi ứng dụng. Đây là sự kết hợp của thương mại điện tử và mạng xã hội, giúp doanh nghiệp rút ngắn hành trình mua sắm, đồng thời gia tăng sự gắn kết với khách hàng.
Theo nhiều dự báo, đến năm 2025, social commerce sẽ chiếm tỷ trọng ngày càng lớn trong tổng doanh thu bán lẻ trực tuyến tại Việt Nam. Lý do nằm ở sự thay đổi hành vi tiêu dùng: khách hàng muốn có trải nghiệm mua sắm nhanh chóng, tiện lợi, được tư vấn trực tiếp và cảm thấy gần gũi hơn với thương hiệu. Đặc biệt, thế hệ trẻ – nhóm khách hàng chính của social commerce – thường xuyên dành nhiều thời gian trên các nền tảng mạng xã hội để vừa giải trí vừa mua sắm.
Vị thế của Zalo OA trong social commerce tại Việt Nam
Zalo là nền tảng nhắn tin phổ biến nhất tại Việt Nam với hơn 75 triệu người dùng thường xuyên. Đây không chỉ là ứng dụng giao tiếp cá nhân mà còn trở thành môi trường kinh doanh sôi động. Với tính năng Zalo OA, doanh nghiệp có thể tạo trang chính thức để đăng tải nội dung, giới thiệu sản phẩm, gửi thông báo và giao tiếp trực tiếp với khách hàng.
Điểm khác biệt của Zalo OA so với nhiều nền tảng khác là khả năng tiếp cận trực tiếp với người dùng thông qua tin nhắn hiển thị rõ ràng, với tỷ lệ mở cao. Khách hàng tại Việt Nam có thói quen sử dụng Zalo hàng ngày, nên việc tích hợp hoạt động mua sắm ngay trên nền tảng này giúp doanh nghiệp có lợi thế lớn. OA không chỉ đóng vai trò là kênh thông tin, mà còn là cửa hàng trực tuyến, nơi mọi bước trong hành trình mua hàng đều có thể diễn ra liền mạch.
Cách doanh nghiệp ứng dụng Zalo OA trong social commerce
Để tận dụng xu hướng social commerce, doanh nghiệp cần xây dựng một chiến lược toàn diện trên Zalo OA. Trước hết, OA là nơi để tạo dựng hình ảnh thương hiệu chính thống, với thông tin minh bạch và nội dung chất lượng. Khi khách hàng quan tâm OA, họ sẽ nhận được tin nhắn và cập nhật thường xuyên, từ đó duy trì sự kết nối với thương hiệu.
Tiếp theo, OA có thể trở thành kênh giới thiệu và bán sản phẩm trực tiếp. Doanh nghiệp có thể đăng tải catalog sản phẩm, gửi tin nhắn về chương trình khuyến mãi, hoặc tích hợp tính năng đặt hàng nhanh chóng. Nhờ khả năng tương tác hai chiều, khách hàng vừa được giải đáp thắc mắc ngay trong cửa sổ chat, vừa dễ dàng hoàn tất giao dịch. Đây là ưu điểm vượt trội so với những kênh thương mại điện tử truyền thống vốn thiếu sự tương tác cá nhân hóa.
Ngoài ra, doanh nghiệp còn có thể tận dụng OA để triển khai remarketing. Những khách hàng đã từng quan tâm hoặc mua hàng sẽ tiếp tục nhận được thông tin sản phẩm mới, lời nhắc mua lại hoặc ưu đãi cá nhân hóa. Điều này giúp gia tăng tỷ lệ mua lại và xây dựng lòng trung thành lâu dài.
Lợi ích của Zalo OA trong xu hướng social commerce
Ứng dụng Zalo OA trong social commerce mang lại nhiều lợi ích rõ rệt. Doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng nhanh chóng nhờ tin nhắn được mở hầu như ngay lập tức. Việc giao tiếp trực tiếp giúp quá trình bán hàng trở nên tự nhiên và gần gũi, tăng tỷ lệ chuyển đổi so với quảng cáo truyền thống.
Một lợi ích khác là khả năng cá nhân hóa trải nghiệm. Zalo OA cho phép doanh nghiệp phân loại khách hàng theo độ tuổi, giới tính, hành vi mua sắm hoặc lịch sử tương tác. Từ đó, mỗi thông điệp remarketing có thể được điều chỉnh riêng cho từng nhóm, tạo ra cảm giác khác biệt và nâng cao hiệu quả bán hàng.
Quan trọng hơn, Zalo OA còn hỗ trợ doanh nghiệp tiết kiệm chi phí. So với việc đầu tư vào nhiều kênh quảng cáo đắt đỏ, việc chăm sóc khách hàng và bán hàng qua OA có chi phí thấp hơn, nhưng hiệu quả dài hạn lại cao hơn nhờ duy trì kết nối liên tục.
Ứng dụng thực tế trong các ngành
Trong thương mại điện tử, Zalo OA được sử dụng để xác nhận đơn hàng, cập nhật tình trạng vận chuyển và giới thiệu sản phẩm mới. Trong ngành F&B, OA có thể trở thành kênh giới thiệu menu, gửi voucher hoặc xác nhận đặt bàn. Với ngành giáo dục, OA hỗ trợ gửi lịch học, thông báo khai giảng và chăm sóc học viên. Ngành tài chính và bảo hiểm có thể dùng OA để nhắc lịch thanh toán, giới thiệu sản phẩm mới hoặc hỗ trợ khách hàng xử lý sự cố.
Mỗi ngành đều có cách riêng để tận dụng Zalo OA, nhưng điểm chung là OA trở thành cầu nối trực tiếp, liền mạch giữa doanh nghiệp và khách hàng trong xu hướng social commerce 2025.
Kết luận
Zalo OA trong xu hướng social commerce 2025 không chỉ là một công cụ truyền thông, mà còn là nền tảng chiến lược giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu, tối ưu chi phí và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Trong bối cảnh hành vi tiêu dùng thay đổi nhanh chóng, việc kết hợp giao tiếp xã hội và giao dịch thương mại trên Zalo OA sẽ giúp doanh nghiệp nắm bắt xu hướng, giữ vững lợi thế cạnh tranh và phát triển bền vững.