Trong marketing hiện đại, việc tiếp cận khách hàng mới chỉ là bước đầu tiên. Điều quan trọng hơn là doanh nghiệp phải duy trì kết nối, nhắc nhớ và khuyến khích khách hàng quay lại mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ. Đây chính là lý do remarketing trở thành một trong những chiến lược quan trọng nhất trong hành trình gia tăng doanh số và xây dựng lòng trung thành. Tại Việt Nam, với hàng chục triệu người dùng hoạt động thường xuyên, Zalo Official Account (Zalo OA) đã trở thành nền tảng hiệu quả để triển khai các chiến dịch remarketing nhờ khả năng tiếp cận trực tiếp và tỷ lệ mở tin nhắn cao.
Remarketing là gì và tại sao cần thiết?
Remarketing là chiến lược tiếp thị nhằm tái tiếp cận những khách hàng đã từng quan tâm, từng truy cập hoặc từng mua hàng, nhưng chưa hoàn tất hành động hoặc cần được khuyến khích quay lại. Thay vì tập trung hoàn toàn vào việc tìm kiếm khách hàng mới, remarketing giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí bằng cách khai thác tệp khách hàng có sẵn. Đây thường là nhóm đã có sự quan tâm đến sản phẩm, vì vậy tỷ lệ chuyển đổi thường cao hơn so với khách hàng hoàn toàn mới.
Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, khách hàng có rất nhiều lựa chọn và dễ dàng bị phân tâm. Một tin nhắn nhắc nhở đúng lúc, một ưu đãi được cá nhân hóa hay một thông tin bổ sung hữu ích có thể khiến khách hàng quay lại và đưa ra quyết định mua hàng. Remarketing vì thế không chỉ mang lại lợi nhuận trước mắt mà còn góp phần xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.
Vì sao nên chọn Zalo OA cho chiến dịch remarketing?
Zalo là nền tảng nhắn tin phổ biến nhất tại Việt Nam, với tỷ lệ sử dụng hàng ngày rất cao. Người dùng thường xuyên kiểm tra tin nhắn trên Zalo, điều này giúp thông điệp remarketing được hiển thị nhanh chóng và có tỷ lệ đọc cao hơn nhiều so với email. Không giống như SMS vốn hạn chế về nội dung, Zalo OA cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn dài hơn, kèm hình ảnh, video và nút bấm tương tác.
Bên cạnh đó, Zalo OA cho phép doanh nghiệp phân loại người quan tâm theo nhiều tiêu chí khác nhau, từ hành vi, độ tuổi, giới tính đến lịch sử mua hàng. Đây là nền tảng quan trọng để triển khai remarketing một cách chính xác và cá nhân hóa, thay vì gửi thông điệp đại trà.
Các bước xây dựng chiến dịch remarketing với Zalo OA
Để triển khai thành công một chiến dịch remarketing trên Zalo OA, doanh nghiệp cần tuân theo một quy trình gồm nhiều giai đoạn.
Trước hết là khâu xác định mục tiêu. Remarketing có thể nhằm mục tiêu khuyến khích khách hàng quay lại hoàn tất đơn hàng, giới thiệu sản phẩm mới cho nhóm khách hàng cũ, hoặc tăng cường sự trung thành bằng các ưu đãi đặc biệt. Khi đã xác định mục tiêu rõ ràng, doanh nghiệp sẽ dễ dàng lựa chọn thông điệp và cách tiếp cận phù hợp.
Bước tiếp theo là phân tích và phân loại khách hàng. Doanh nghiệp cần chia khách hàng thành từng nhóm cụ thể. Ví dụ, nhóm đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa thanh toán, nhóm đã mua hàng một lần nhưng chưa quay lại, hoặc nhóm khách hàng thân thiết cần được duy trì mối quan hệ. Việc phân loại này giúp cá nhân hóa thông điệp và nâng cao hiệu quả remarketing.
Sau đó, doanh nghiệp cần xây dựng nội dung remarketing. Nội dung phải ngắn gọn, rõ ràng, kèm lời kêu gọi hành động cụ thể. Một tin nhắn nhắc nhở về giỏ hàng bị bỏ quên có thể kèm theo ưu đãi giảm giá nhỏ. Một thông báo giới thiệu sản phẩm mới nên đi cùng hình ảnh hoặc video hấp dẫn. Trong khi đó, với khách hàng thân thiết, tin nhắn tri ân hoặc ưu đãi dành riêng có thể giúp củng cố sự gắn bó.
Khi nội dung đã sẵn sàng, doanh nghiệp tiến hành gửi thông điệp remarketing vào thời điểm phù hợp. Thời gian gửi tin có ảnh hưởng lớn đến hiệu quả. Ví dụ, thông điệp về thực phẩm hoặc đồ uống sẽ hiệu quả hơn nếu gửi vào khung giờ bữa trưa hoặc buổi tối. Ngược lại, thông tin về dịch vụ tài chính hoặc giáo dục nên được gửi trong giờ hành chính.
Cuối cùng, doanh nghiệp cần đo lường và tối ưu chiến dịch. Zalo OA cung cấp các số liệu về tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp và phản hồi. Dựa trên dữ liệu này, doanh nghiệp có thể điều chỉnh nội dung, thời gian gửi hoặc cách phân loại khách hàng để nâng cao hiệu quả ở những lần triển khai sau.
Những lợi ích mà chiến dịch remarketing trên Zalo OA mang lại
Remarketing trên Zalo OA mang đến nhiều lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp. Trước hết là khả năng gia tăng tỷ lệ chuyển đổi. Những khách hàng đã từng quan tâm hoặc mua hàng thường có xu hướng quay lại khi được nhắc nhở đúng cách.
Thứ hai, remarketing giúp tối ưu chi phí marketing. Thay vì chi nhiều tiền cho việc tìm kiếm khách hàng mới, doanh nghiệp chỉ cần tập trung vào nhóm khách hàng sẵn có với chi phí thấp hơn nhiều nhưng hiệu quả cao hơn.
Thứ ba, chiến dịch remarketing giúp xây dựng mối quan hệ bền vững. Khi khách hàng nhận được sự quan tâm và những thông tin phù hợp, họ sẽ cảm thấy doanh nghiệp chuyên nghiệp và có trách nhiệm. Đây là nền tảng để tạo dựng lòng trung thành, vốn có giá trị lâu dài hơn nhiều so với một lần mua hàng.
Ứng dụng remarketing qua Zalo OA trong các ngành nghề
Trong thương mại điện tử, remarketing đặc biệt hữu ích để nhắc nhở khách hàng quay lại hoàn tất đơn hàng bị bỏ quên hoặc giới thiệu sản phẩm mới. Trong ngành F&B, các thương hiệu có thể sử dụng remarketing để mời khách quay lại trải nghiệm menu mới hoặc tham gia chương trình khuyến mãi. Trong giáo dục, remarketing được dùng để nhắc học viên đăng ký khóa học tiếp theo hoặc tham gia sự kiện. Trong lĩnh vực dịch vụ tài chính, ngân hàng và công ty bảo hiểm có thể triển khai remarketing để nhắc khách hàng gia hạn gói dịch vụ hoặc giới thiệu các sản phẩm bổ sung.
Kết luận
Xây dựng chiến dịch remarketing với Zalo OA là bước đi chiến lược giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Từ việc xác định mục tiêu, phân loại khách hàng, xây dựng nội dung, lựa chọn thời điểm gửi đến việc đo lường và tối ưu, mỗi bước đều đóng vai trò quan trọng trong việc tạo nên hiệu quả cuối cùng. Trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng bận rộn và dễ phân tâm, một chiến dịch remarketing đúng lúc và đúng cách sẽ trở thành lợi thế giúp doanh nghiệp giữ vững sự hiện diện, thúc đẩy doanh số và phát triển bền vững.