Nhiều doanh nghiệp đang đánh mất hơn 80% thời gian và 50% năng lực đội ngũ chỉ để xử lý tin nhắn, chuyển tiếp thông tin và kiểm soát các luồng hội thoại từ nhiều kênh rời rạc. Điều này khiến đội bán hàng kiệt sức, làm giảm hiệu suất và cản trở quá trình chuyển đổi số của chính doanh nghiệp. Trong bối cảnh khách hàng tương tác qua nhiều nền tảng cùng lúc, doanh nghiệp cần một hệ thống giao tiếp và vận hành thống nhất, thay vì chạy theo từng kênh riêng lẻ.
Đã đến lúc doanh nghiệp khám phá nền tảng Quản lý đa kênh thế hệ mới, nơi toàn bộ hội thoại, dữ liệu khách hàng, quy trình CSKH và hoạt động bán hàng được gom về một trung tâm điều khiển duy nhất.
Quản lý tập trung mọi kênh giao tiếp trong một giao diện
Thay vì để đội ngũ phải mở từng ứng dụng Facebook, Zalo, Zalo OA, Instagram hoặc Website để xử lý yêu cầu của khách hàng, nền tảng quản lý mới cho phép hợp nhất toàn bộ hội thoại vào cùng một giao diện. Nhờ đó, phản hồi của doanh nghiệp trở nên nhanh chóng và liền mạch hơn.
Khách hàng đặt câu hỏi qua kênh nào cũng được ghi nhận đầy đủ, hiển thị đúng nhân sự phụ trách và đảm bảo mọi yêu cầu đều được phản hồi kịp thời. Điều này giúp loại bỏ hoàn toàn việc bỏ sót tin nhắn, mất luồng giao tiếp hoặc chuyển đổi sai người phụ trách giữa các kênh.
Báo cáo và thống kê realtime giúp ra quyết định nhanh hơn
Một trong những rào cản lớn nhất với đội ngũ quản trị là không thấy được bức tranh tổng thể về hiệu quả CSKH và kinh doanh. Với công nghệ mới, doanh nghiệp có thể theo dõi mọi chỉ số theo thời gian thực thông qua hơn 10 bảng Dashboard trực quan.
Từ đơn hàng, lịch sử hội thoại, ticket, hiệu suất làm việc của từng nhân viên, cho đến tỷ lệ chuyển đổi trên từng kênh; tất cả đều được hiển thị ngay lập tức. Điều này giúp nhà quản lý có đủ dữ liệu để điều chỉnh chiến lược, phân bổ nguồn lực hợp lý và phản ứng nhanh với sự thay đổi trên thị trường, thay vì phụ thuộc vào cảm tính.
Kích hoạt chăm sóc khách hàng tự động qua tin nhắn chủ động
Thay vì để đội ngũ chủ động gửi tin nhắn thủ công và dễ bị bỏ sót, nền tảng mới cho phép gửi tin nhắn hàng loạt theo từng tệp khách hàng cụ thể. Những chiến dịch chăm sóc sau mua, nhắc lịch, thông báo ưu đãi hoặc khuyến mãi được thực hiện chỉ trong vài phút, với độ chính xác cao và không bị trùng lặp tệp.
Khả năng kiểm soát tần suất gửi và loại bỏ lặp lại theo hành vi tương tác của từng khách hàng giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí marketing, đồng thời tăng tỷ lệ quay lại mua hàng.
AI gợi ý phản hồi và hỗ trợ đội ngũ tư vấn hiệu quả hơn
Công nghệ Trí tuệ Nhân tạo (AI) là yếu tố tạo nên sự khác biệt lớn của nền tảng đa kênh hiện đại. AI có khả năng phân tích ngữ cảnh, hiểu nội dung hội thoại và gợi ý phản hồi phù hợp với từng tình huống cụ thể. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể giảm đến 70% thời gian xử lý tin nhắn lặp lại, tăng tốc độ phản hồi và đảm bảo tính nhất quán trong phong cách giao tiếp của đội ngũ.
Ngoài ra, AI còn có khả năng tóm tắt hội thoại dài, giúp nhân viên tiếp nhận ca xử lý nhanh hơn, và duy trì tính xuyên suốt khi chuyển giao khách hàng giữa các nhân sự.
Dịch thuật tức thời với hơn 50 ngôn ngữ giúp mở rộng thị trường
Với sự hỗ trợ của AI dịch thuật trực tiếp ngay trong giao diện chat, việc trao đổi với khách hàng quốc tế không còn là trở ngại. Doanh nghiệp có thể hỗ trợ khách hàng bằng hơn 50 ngôn ngữ khác nhau, góp phần mở rộng thị trường, nâng cao trải nghiệm và tăng tỷ lệ chốt đơn trong các ngành F&B, thương mại, logistic hay sản xuất có tệp khách quốc tế.
Giải pháp phù hợp cho doanh nghiệp đang tăng tốc chuyển đổi số
Trong bối cảnh khách hàng không còn tương tác trên một kênh duy nhất, việc gom dữ liệu, tạo luồng giao tiếp thống nhất và tối ưu vận hành là yêu cầu bắt buộc. Nền tảng quản lý đa kênh thế hệ mới không chỉ giúp doanh nghiệp tăng tốc độ phản hồi, mà còn tạo ra một hệ sinh thái vận hành nhất quán, thông minh và dễ mở rộng.
Từ việc giảm tải thủ công, tối ưu thời gian của đội ngũ, đến việc kiểm soát chất lượng và ra quyết định dựa trên dữ liệu — tất cả đều đóng góp trực tiếp vào hiệu quả kinh doanh và trải nghiệm khách hàng.