Zalo luôn là kênh nhắn tin quan trọng của doanh nghiệp tại Việt Nam, đặc biệt trong bán hàng và chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, hạn chế lớn nhất của Zalo cá nhân trong nhiều năm là chỉ cho phép đăng nhập trên vài thiết bị, gây khó khăn khi doanh nghiệp có nhiều nhân sự cùng phải xử lý tin nhắn. Việc này không chỉ làm chậm tốc độ phản hồi mà còn khiến doanh nghiệp dễ bỏ sót khách hàng và mất dữ liệu. Nay, nhờ OmiChat, chỉ một tài khoản Zalo đã có thể vận hành mượt mà trên hơn một nghìn thiết bị cùng lúc, mở ra cách thức vận hành hoàn toàn mới cho đội CSKH và đội sales.
Thách thức khi sử dụng Zalo theo cách truyền thống
Trong mô hình cũ, mỗi khi doanh nghiệp muốn nhiều nhân viên cùng sử dụng một tài khoản Zalo, họ bắt buộc phải đăng nhập trực tiếp trên từng thiết bị. Điều này dẫn đến các vấn đề như tin nhắn bị mất khi một thiết bị mới đăng nhập, nhân viên không thể thấy đầy đủ lịch sử hội thoại và doanh nghiệp không thể kiểm soát được thông tin khách hàng. Việc một nhân viên nghỉ việc cũng là rủi ro lớn khi toàn bộ dữ liệu khách hàng gắn với thiết bị của người đó có thể biến mất. Mô hình này khiến quá trình chăm sóc khách hàng thiếu nhất quán, khó mở rộng và dễ phát sinh sai sót.
OmiChat mở rộng khả năng đăng nhập lên đến 1000+ thiết bị
OmiChat giải quyết toàn bộ vấn đề đó bằng cách kết nối Zalo qua một hệ thống trung tâm. Thay vì đăng nhập trực tiếp vào ứng dụng Zalo, doanh nghiệp chỉ cần kết nối tài khoản Zalo vào OmiChat, sau đó phân quyền truy cập cho bao nhiêu nhân sự tùy ý. Khi đó, dù 10, 100 hay hơn 1000 thiết bị cùng mở giao diện OmiChat, mọi người đều có thể xử lý tin nhắn của cùng một tài khoản Zalo mà không xảy ra xung đột. Tin nhắn hiển thị đồng bộ theo thời gian thực, không bị mất, không bị giật và không ảnh hưởng đến trình trạng hoạt động của tài khoản.
Cách hệ thống hoạt động để đảm bảo an toàn và ổn định
Toàn bộ dữ liệu hội thoại, lịch sử khách hàng và tệp thông tin trao đổi đều được luân chuyển qua hệ thống cloud bảo mật của OmiChat. Mỗi nhân sự chỉ nhìn thấy dữ liệu được cấp quyền. Các thao tác được đồng bộ tức thời, giúp nhiều người cùng chăm sóc khách hàng mà không cần đăng nhập trực tiếp vào Zalo. Khi một nhân viên gửi tin, hệ thống ghi nhận ngay lập tức và đảm bảo không có trùng nội dung hoặc gửi nhầm khách. Đây là cách giúp doanh nghiệp lớn vận hành Zalo theo mô hình chuyên nghiệp giống như các tổng đài đa kênh, nhưng vẫn giữ giao diện thân quen của Zalo.
Lợi ích của mô hình 1 tài khoản Zalo – 1000 thiết bị
Khả năng mở rộng đăng nhập giúp doanh nghiệp không phải tách nhỏ thành nhiều tài khoản Zalo, từ đó giữ được sự thống nhất trong chăm sóc khách hàng. Khi nhiều người có thể cùng xử lý tin nhắn, tốc độ phản hồi được cải thiện rõ rệt. Khách hàng luôn nhận được trả lời kịp thời, kể cả trong giờ cao điểm hoặc mùa khuyến mãi. Mặt khác, doanh nghiệp hoàn toàn yên tâm về dữ liệu vì mọi thứ được lưu trữ tập trung, tránh tình trạng thất lạc khi nhân viên nghỉ việc, hỏng máy hoặc thay đổi thiết bị. Với sự hỗ trợ của Zalo AI trong OmiChat, nhân viên còn dễ dàng tóm tắt hội thoại, tìm thông tin nhanh hơn và trả lời chính xác theo ngữ cảnh.
OmiChat phù hợp với nhiều loại hình doanh nghiệp
Với doanh nghiệp bán lẻ hoặc thương mại điện tử, Zalo thường là kênh chốt đơn chủ lực. Khi chỉ một tài khoản Zalo được chia cho hàng chục nhân sự qua OmiChat, quá trình xử lý đơn hàng trở nên nhanh chóng và liền mạch hơn. Trong lĩnh vực F&B, các thương hiệu có nhiều chi nhánh có thể dùng chung một tài khoản để xử lý phản hồi của khách hàng mỗi ngày. Các ngành như giáo dục, logistics, dịch vụ hay sản xuất B2B cũng có nhu cầu phối hợp nhiều nhân sự làm việc trên một tài khoản duy nhất. OmiChat giúp tất cả diễn ra trơn tru, không gián đoạn và hoàn toàn kiểm soát được dữ liệu.
Nâng cao năng lực quản lý bằng phân quyền và giám sát
OmiChat cho phép doanh nghiệp phân quyền chi tiết theo vai trò. Nhà quản lý có thể xem được ai đang xử lý khách hàng nào, ai phản hồi nhanh hay chậm, và hiệu suất tổng thể của đội CSKH theo từng khung giờ. Mỗi tin nhắn, mỗi hành động đều được ghi nhận rõ ràng. Điều này giúp doanh nghiệp đánh giá chính xác năng lực nhân sự, tối ưu quy trình vận hành và cải thiện trải nghiệm khách hàng dựa trên dữ liệu thực tế. Tính năng này đặc biệt quan trọng với doanh nghiệp có đội ngũ chăm sóc khách hàng lớn.
Kết luận
Khả năng đăng nhập một tài khoản Zalo trên hơn 1000 thiết bị thông qua OmiChat mang đến một phương thức hoàn toàn mới để doanh nghiệp vận hành CSKH. Thay vì bị giới hạn bởi thiết bị hoặc tài khoản, doanh nghiệp có thể mở rộng quy mô vô hạn, xử lý khách hàng nhanh hơn, giữ toàn bộ dữ liệu một cách bảo mật và duy trì quy trình chăm sóc chuyên nghiệp. Đây là giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp muốn tăng trưởng mạnh mẽ trong kỷ nguyên Zalo và AI.