Câu chuyện thành công

Bối cảnh

Bella Fashion bắt đầu như một shop thời trang online nhỏ vào năm 2020. Với tham vọng trở thành thương hiệu thời trang hàng đầu, chúng tôi nhận ra rằng việc chăm sóc khách hàng và quản lý đơn hàng hiệu quả là chìa khoá thành công. Đó là lúc chúng tôi tìm đến giải pháp ZNS của Omichat.

Thách thức

Trước khi sử dụng ZNS, Bella Fashion gặp phải nhiều thách thức: 40% khách hàng không nhận được thông báo đơn hàng qua email, dẫn đến lo lắng và liên hệ trực tiếp. Chi phí SMS cao (1,500đ/tin) khiến chúng tôi phải cân nhắc kỹ mỗi lần gửi. Đặc biệt, việc không có hệ thống chăm sóc khách hàng tự động khiến tỷ lệ khách hàng quay lại chỉ đạt 15%.

Giải pháp

Chúng tôi triển khai hệ thống ZNS toàn diện với 4 luồng chính: Tự động gửi tin xác nhận đơn hàng ngay khi khách đặt, cập nhật trạng thái đóng gói và vận chuyển theo thời gian thực, thông báo giao hàng thành công kèm link đánh giá, và chương trình chăm sóc khách hàng VIP với ưu đãi độc quyền.

Kết quả

Tăng 300% doanh thu từ 2 tỷ lên 8 tỷ trong 10 tháng
Tỷ lệ khách hàng quay lại tăng từ 15% lên 65%
Giảm 70% cuộc gọi hỏi thông tin đơn hàng
Tiết kiệm 2.5 triệu đồng/tháng chi phí thông báo
Tăng 85% lượng khách hàng VIP và đơn hàng cao cấp

Kết luận

ZNS không chỉ giúp Bella Fashion tiết kiệm chi phí mà còn xây dựng được mối quan hệ bền chặt với khách hàng. Từ một shop nhỏ, chúng tôi đã trở thành thương hiệu được tin tưởng với hơn 50,000 khách hàng thân thiết. Đây chính là minh chứng cho sức mạnh của việc ứng dụng công nghệ đúng cách trong kinh doanh.