Phòng Khám MedCare Giảm 70% Tỷ Lệ No-Show Với ZNS Nhắc Hẹn

11/9/2025BS. Nguyễn Thị Lan - Giám đốc MedCare
Phòng Khám MedCare Giảm 70% Tỷ Lệ No-Show Với ZNS Nhắc Hẹn
Bài học kinh nghiệm từ phòng khám đa khoa hàng đầu TP.HCM về việc ứng dụng ZNS để tối ưu hóa quy trình khám bệnh.

Bối cảnh

MedCare là phòng khám đa khoa với 15 năm kinh nghiệm, phục vụ hơn 10,000 bệnh nhân. Với sứ mệnh mang đến dịch vụ y tế chất lượng cao, chúng tôi luôn tìm kiếm các giải pháp để nâng cao trải nghiệm bệnh nhân. ZNS đã trở thành công cụ đắc lực trong hành trình này.

Thách thức

Vấn đề lớn nhất mà MedCare gặp phải là tỷ lệ no-show cao (35% bệnh nhân không đến khám đúng hẹn). Điều này không chỉ gây lãng phí tài nguyên y tế mà còn ảnh hưởng đến lịch khám của bệnh nhân khác. Việc gọi điện nhắc nhở thủ công tốn rất nhiều thời gian và nhân lực.

Giải pháp

Chúng tôi xây dựng hệ thống ZNS nhắc hẹn thông minh với 3 bước: Gửi tin nhắc trước 24h với đầy đủ thông tin (thời gian, địa điểm, bác sĩ khám), nhắc nhở trước 2h kèm hướng dẫn chuẩn bị khám và bản đồ đường đi, cho phép bệnh nhân xác nhận, hủy hoặc đổi lịch hẹn trực tiếp qua tin nhắn.

Kết quả

  • Giảm 70% tỷ lệ no-show từ 35% xuống 10%
  • Tăng 40% hiệu suất sử dụng phòng khám và thiết bị
  • Tiết kiệm 20 giờ/tuần nhân viên nhắc hẹn thủ công
  • Tăng 45% mức độ hài lòng bệnh nhân
  • Tăng 25% doanh thu nhờ tối ưu lịch khám

Kết luận

Việc ứng dụng ZNS đã giúp MedCare không chỉ tối ưu hóa quy trình khám bệnh mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ. Bệnh nhân cảm thấy được quan tâm và chăm sóc chu đáo, từ đó xây dựng lòng tin và sự gắn kết lâu dài với phòng khám.